- Считаете, что ваш интернет-магазин теряет потенциальных клиентов?
- Заметили снижение активности на сайте?
- Не знаете, как выделиться среди конкурентов?
Я предлагаю вашему вниманию инструкцию по построению идеальной имейл-рассылки (да-да, это и есть мой волшебный рецепт для интернет-магазинов).
Статья будет полезна директорам e-com и владельцам интернет-магазинов.
Это первая часть моей серии статей "Имейл-маркетинг для интернет-магазинов".
В первой части (т.е. прямо сейчас!) мы разберем, как выглядит идеальная имейл-рассылка для интернет-магазинов.
Время прочтения: 10 минут
Зачем нужна имейл-рассылка?
Представьте, что у вас есть письма, которые отправляются автоматически после того, как кто-то взаимодействует с вашим сайтом.
Затем эти письма...
- строят отношения с клиентами и приносят МАССУ доверия…
- влюбляют подписчиков в ваш бренд (чтобы те покупали у вас, а не у конкурентов)…
- удерживают ВНИМАНИЕ и ИНТЕРЕС людей (поэтому адресаты никогда не перестают открывать, переходить по ссылкам и покупать)… и, наконец…
- приносят прибыль каждый день каждой недели каждого года ;).
И это происходит автоматизированно.
Но та часть, которой вы управляете вручную, не менее важна:
- Регулярные акции
- Сегментированные письма-БОМБЫ
- Письма для повторного привлечения покупателей
На имейл-маркетинге можно заработать много денег.
Особенности имейл-маркетинга для интернет-магазинов
Имейл-маркетинг для интернет-магазинов - это искусство и наука использования почты. Цель - увеличить продажи вашего магазина.
Имейл-маркетинг может быть простым (отправить письмо людям, которые бросают свои корзины для покупок). Или сложным (много писем, которые работают вместе, чтобы увеличивать продажи).
Если вы посмотрите на рекламные акции, предложения, бесплатную доставку и письма для потенциальных клиентов, то увидите, что имейл-маркетинг - это построение отношений.
Ни больше ни меньше.
Если подойти к e-com digital маркетингу с этой точки зрения, можно...
- Создавать рекламные акции эффективнее
- Улучшить отношения со своими подписчиками
- Грамотнее сегментировать базу данных
E-com digital маркетинг - это не столько вычеркнуть лишнее из вашей базы данных, сколько продажи.
«Имейл-рассылка - это построение отношений»
Вы разберетесь в этих словах лучше, если прочтете мой "свод правил" до конца ;)
Идеальная имейл-рассылка для интернет-магазинов
Давайте погрузимся в состав идеальной работы с письмами для интернет-магазинов!
Графа «От»
Графа «От» - это имя, которое отображается рядом с адресом почты, когда появляется письмо.
В наше время многим компаниям нравится использовать личное имя в поле «От». Они делают это, т.к. думают, что такой шаг привлечет внимание адресатов.
Однако по нашему опыту, если ваш бренд не вращается вокруг определенного человека, вам лучше использовать название бренда.
Ответ на имейл-почту
Я часто замечаю, как многие "умные" компании совершают глупую ошибку.
Они отправляют письма с адреса, на который «нет ответа», например noreply@google.com ("no reply" - англ. "нет ответа").
Но если вы заставляете людей искать контакты для обратной связи на вашем веб-сайте или в тех.поддержке, вы думаете, что получите ответ от аудитории?
Сомневаюсь.
Сделайте так, чтобы людям было проще связаться с вами, используя адрес, на который они могут отправлять имейл-письма, например, alesia@fckmarketing.email.
Ещё одна "плюшка" от действующего имейл-адреса - возможность попросить адресатов ответить на ваше письмо в формах-отзывах.
Заголовок
Нил Патель, контент-маркетолог и основатель CrazyEgg , обработал некоторые данные Experian и сделал выводы, что при работе над письмом авторы тратят большую часть времени именно на "вынашивание" заголовка.
Это напоминает мне знаменитую цитату Дэвида Огилви:
«В среднем люди читают заголовок в пять раз чаще, чем основной текст. Когда вы написали заголовок, вы потратили восемьдесят центов из своего доллара».
Не увлекайтесь попытками улучшить...
- Имя отправителя
- Дизайн письма
- Время отправления
- Призыв к действию (CTA)
Используйте опыт и вкладывайте творческие силы в создание убедительных заголовков и их тестирование. Благодаря им, вы получите максимальную отдачу от вложенных средств.
Вот несколько советов по заголовкам:
Используйте «4-секундный тест»
Litmus, инструмент для имейл-маркетинга, обнаружил, что у вас есть всего четыре секунды, чтобы привлечь чье-то внимание и заставить человека открыть и прочитать ваше письмо. Итак, когда вы написали заголовок, внимательно изучите его и посмотрите, зацепит ли он вас через четыре секунды.
В идеале вы должны уменьшить время до одной секунды.
Избегайте продающих слов
Хороший маркетинг - это разрыв шаблонов. Если вы делаете то же самое, что и все, то сливаетесь с мебелью (да-да), и никто не обращает внимания на ваши старания.
Т.ч. не используйте слова, которые пишут остальные. Среди них…
- Бесплатно
- Помощь
- Процент от ...
- Напоминание
Персонализируйте с названием города
Когда впервые появилась почта в интернете, персонализация с чьим-либо именем была в новинку и привлекала внимание. Но сегодня все так делают, поэтому такой способ больше не работает.
Вместо этого используйте название города. Исследования MailChimp показывают, что это эффективнее.
Короче - лучше
Используйте не более 50 символов.
Помогите подписчикам решить, открывать ли ваше письмо. Если вам абсолютно необходим более длинный заголовок, убедитесь, что первые 50 символов являются самыми сочными.
Не переносите кульминацию в конец, потому что большинство людей ее пропустят.
Не торопитесь что-то продвигать
Да, продвигать свои продукты в строке заголовка - это нормально, но нет, нельзя (и неэффективно) использовать рекламные заголовки в каждом отправляемом имейле.
Поэтому …
- Избегайте напыщенных рекламных фраз
- Избегайте ВСЕХ ЗАГЛАВНЫХ
- Будьте осторожны с восклицательными знаками. Боже !!!!!!!!!!!!
Вы пробовали задавать вопросы?
Заголовки, оформленные в виде вопросов часто работают лучше.
Не вводите в заблуждение
В первый раз, когда вы обманом заставите подписчика открыть ваше письмо, используя вводящий в заблуждение заголовок, он будет раздражен. Во второй - проигнорирует письмо.
Ясность важнее убеждения
Говорите откровенно и прямо о том, что содержится в вашем письме. В то же время будьте убедительны.
Используйте срочность, но не переусердствуйте
Компании используют срочность (т.е. "Осталось 24 часа!"), потому что она реально работает. Но, как и любая слишком часто используемая маркетинговая стратегия, она теряет свою эффективность, если вы переусердствуете.
Всегда все тестируйте
Я не могу не упомянуть об этом. Тест, тест, ТЕСТ!
Я описала здесь лучшие практики для написания темы письма, которые будут работать для большинства компаний. Однако вам необходимо протестировать, настроить и оптимизировать их, чтобы найти идеальные заголовки, которые подходят именно вам.
Тема заголовков слишком велика, поэтому я сделаю отдельную статью про них. А пока давайте дальше!
Текст перед заголовком
Текст перед заголовком - это текст, который появляется в вашем письме рядом с заголовком. Он то, что люди видят после прочтения строки заголовка. От него зависит, откроют ли получатели письмо.
Подумайте о тексте перед заголовком как о продолжении темы. Используйте это место, чтобы вызвать любопытство и эмоции у читателя.
Не позволяйте такой возможности пропадать зря!
Дизайн
В целом, когда дело доходит до e-com digital маркетинга для интернет-магазинов, то лучше применять минимализм.
Меньше изображений. Меньше навороченных элементов дизайна.
В то время как споры о том, что лучше всего конвертируется (текстовые имейл-письма или письма в формате HTML), продолжают бушевать, вы можете быть уверены в двух вещах:
Если ваше письмо на 100% состоит из текста без элементов брендинга, оно, вероятно, будет помечено как спам, потому что люди не сразу узнают, от кого оно.
Если вы слишком усердно работаете с причудливыми элементами дизайна, такими, как красивые изображения, анимированные GIF-файлы и сумасшедшие макеты, ваша рассылка, скорее всего, будет перехвачена алгоритмами почты и отправлена на папку рекламных акций.
Соблюдайте баланс. Достаточно просто, чтобы ваше письмо выглядело по крайней мере несколько личным, немного причудливым, чтобы привлечь внимание, но без перехода на вкладку рекламных акций (или, что еще хуже, папку спам).
Время отправления
Мне очень жаль, но я должна сказать вам, что ... когда дело доходит до времени… честно:
Оно. Играет. Важную. Роль.
Несмотря на то, что вам скажут некоторые компании или во что вы, вероятно, захотите верить, не существует «идеального» времени для отправки писем, подходящего для каждой компании.
Советую вам потратить время и силы на то, чтобы найти лучшее время отправки самостоятельно.
Кто ваши клиенты и когда они любят читать письма? Возможно, вы уже знаете это из демографических данных.
Большинство писем читается в течение четырех часов после отправки. Поэтому тщательно подумайте, что люди будут (могут) делать в это время. Есть ли у них минутка, чтобы прочитать письмо? Будут ли они в настроении покупать?
Взгляните на доходы и заказы по времени суток. Это даст вам представление о том, когда люди любят совершать покупки. В это время и отправляйте письма.
Наконец, зайдите на сайты ваших конкурентов, подпишитесь на их рассылки и посмотрите, когда они отправляют письма. Немного хитрости в бизнесе не помешает ;).
Но будьте осторожны с данными, собранными с помощью этого подхода. Ваш конкурент может не знать правильное решение. Обязательно проверьте все, что вы обнаружите. Сравните с предпочтительным временем отправки.
Совместимость с мобильными устройствами
При оптимизации для мобильных устройств важно, чтобы письма были простыми. Чем проще контент, тем легче его оптимизировать для отображения на мобильных устройствах.
Картинки
Если изображений нет, имеет ли смысл ваша имейл-рассылка? Как понять, от кого пришло письмо? Имеет ли оно отношение к получателю?
Если ценность вашего письма не совсем ясна, вряд-ли кто-то его откроет. Вы потеряете потенциального клиента. Не заставляйте кого-то копаться в поисках ценности, иначе он отправит ваше письмо в спам.
Вместо начала с большим изображением используйте HTML для текста и картинки для фона. Таким образом, если картинка не появляется, читатель хотя бы сможет прочитать ваш заголовок.
Такое имейл-письмо лучше, ведь я могу читать текст (хоть чуть-чуть) и выяснять, что отправители от меня хотят.
Понятно?
Всегда отправляйте тестовое имейл-письмо на учетную запись, в которой отключены картинки, и проверяйте результат. Если фото не отображаются, то исправьте это.
Как выглядит суперприбыльное письмо?
Теория - хорошо. Но не менее важно научиться писать прибыльные имейлы. Качество приходит с опытом. Т.ч. смело начинайте!
А чтобы вас замотивировать и вдохновить, рекомендую скачать пример письма от FCKMarketing, которое принесло компании 20 000$.
Он абсолютно БЕСПЛАТНЫЙ. Пока;).
Совсем скоро выйдут новые статьи из серии "Имейл-маркетинг для интернет-магазинов".
Спасибо, что дочитали до конца! Всем развития и хорошего настроения 😉.
